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Información precontractual

Presupuestos y condiciones del servicio

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

Prestador y canal oficial

Ámbito y presupuesto

Estas condiciones se aplican a las gestiones administrativas que Emanuel acepte expresamente por escrito. Cada presupuesto identifica el cliente contractual, la actuación, el centro cuando corresponda, el alcance, las exclusiones, el precio, los impuestos, los gastos, la forma de pago, la vigencia de la oferta y la previsión de ejecución.

Si existe contradicción, prevalece el presupuesto aceptado para el encargo concreto, salvo los derechos que la normativa aplicable reconozca con carácter obligatorio. La información de la web no garantiza la aceptación, el acceso a un centro, un plazo, la decisión de un tercero ni un resultado.

Cómo se formaliza el encargo

Certificado digital previo: no acepto ni inicio gestiones administrativas posteriores sin que se haya emitido el certificado digital del cliente. Si todavía no dispone de él, el primer paso es consultar la viabilidad del servicio de coordinación de su emisión. La consulta inicial y ese servicio son anteriores; las gestiones posteriores se delimitan y presupuestan por separado.

Es una condición de mi servicio, no una afirmación de que todas las Administraciones exijan un certificado para cualquier trámite. El certificado no sustituye la voluntad del titular, la representación ni los requisitos propios de la actuación.

  1. La persona solicitante escribe al correo oficial con sus propios datos y una descripción general, sin identificar todavía a la persona interna ni adjuntar documentos.
  2. Emanuel revisa el posible conflicto, la viabilidad, las funciones necesarias y el alcance profesional.
  3. Si procede continuar, asigna una referencia y envía el presupuesto, estas condiciones y los documentos de formalización aplicables.
  4. La persona legitimada acepta expresamente el presupuesto. Cuando contrata una familia o persona de confianza, puede asumir también el pago.
  5. La persona interna formaliza su voluntad, instrucciones, hoja de encargo, mandato o autorización cuando la actuación afecta a su defensa, identidad, derechos o datos.
  6. El encargo queda formalizado únicamente cuando Emanuel confirma por escrito su aceptación profesional. El pago no sustituye esa confirmación ni amplía el alcance.

La lengua de contratación es el español. No se inicia ninguna actuación sin alcance delimitado, ausencia de conflicto, autorización suficiente y aceptación profesional escrita.

Familia, persona interna y pagador

Un familiar o persona de confianza puede ser cliente contractual y pagador después de recibir y aceptar el presupuesto. Esa condición no le atribuye por sí sola representación, facultad para dar instrucciones en nombre de la persona interna, derecho a utilizar sus instrumentos de identidad ni acceso a información protegida.

Cuando la gestión afecta a la defensa, identidad o derechos de la persona interna, esta conserva su condición de cliente defendido y mandante de la intervención profesional limitada de Emanuel. Su voluntad, instrucciones y autorizaciones se comprueban y documentan por separado.

El destinatario de cada comunicación o resultado se limita a las personas autorizadas para esa finalidad. Pagar un presupuesto no convierte al pagador en destinatario de información reservada.

Colaboración con despachos

Cuando contrata un despacho, este coordina la colaboración y el pago acordado y mantiene la estrategia procesal y la dirección general de la defensa. La persona interna es cliente de la intervención limitada de Emanuel y documenta su voluntad, instrucciones y mandato. Emanuel asume personalmente solo la actuación aceptada y sus deberes profesionales dentro de ese alcance.

Correo y documentación

contacto@gestorprision.com es el canal oficial durante todo el encargo. Después de recibir una referencia, las comunicaciones y los documentos estrictamente solicitados se remiten respondiendo en el mismo hilo e indicando esa referencia.

No deben enviarse documentos o datos de la persona interna en el primer mensaje. En ningún momento se envían a GestorPrision.com o a Emanuel certificados, claves privadas, contraseñas, códigos de activación ni secretos equivalentes; el servicio no los recibe, descarga, instala, usa o conserva.

Precio y pago

El precio aplicable es el del presupuesto aceptado durante su plazo de vigencia. El documento indica impuestos, desplazamientos, costes externos, forma y plazo de pago y, en las gestiones presupuestadas por tiempo, el valor horario, el criterio de cómputo y el límite económico autorizado.

Cuando se facilite un enlace individual a un entorno externo de pago, solo se enviará después de que el presupuesto haya sido aceptado y Emanuel haya confirmado el encargo. Se aplicarán también las condiciones e información del proveedor mostradas en ese entorno. El pago acredita el abono, pero no garantiza acceso, emisión, plazo, resultado ni sustituye la factura.

Ejecución y cambios de alcance

La actuación se limita a lo descrito en el presupuesto y en la aceptación profesional. Si aparece una necesidad distinta, un nuevo desplazamiento, una incidencia extraordinaria o un coste no previsto, se informa antes de generar trabajo o gastos adicionales y se solicita una nueva autorización escrita.

Las fechas dependen, cuando corresponda, de la persona interna, el centro penitenciario, administraciones, registros y otros terceros. Una denegación, retraso o imposibilidad sobrevenida no convierte el pago en garantía de resultado.

Cancelación antes de iniciar el servicio

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo al correo oficial e indicando la referencia. Si no se ha iniciado el trabajo ni se han asumido costes externos autorizados, se devuelve íntegramente el importe pagado.

Si Emanuel cancela el encargo antes de comenzar o confirma que no puede prestarlo, se devuelve íntegramente el importe recibido.

Cancelación después de iniciar el servicio

Si la cancelación se produce una vez iniciado el trabajo, se informa por escrito de las actuaciones realizadas y de los costes externos autorizados que no puedan recuperarse. Se devuelve la parte correspondiente al trabajo no realizado y los importes externos recuperables, sin penalizaciones automáticas.

Si una actuación no puede realizarse por una causa externa, se propone una alternativa razonable cuando exista. Si el encargo no puede continuar, se aplica la misma liquidación transparente.

Desistimiento de consumidores

Cuando el cliente sea una persona consumidora y el contrato se haya celebrado a distancia, puede desistir sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Para ejercerlo basta con enviar dentro de plazo una declaración inequívoca al correo oficial. Puede utilizarse este texto:

Comunico que desisto del contrato correspondiente al servicio [descripción], aceptado el [fecha]. Nombre del cliente: [nombre]. Referencia del encargo: [referencia]. Fecha de la comunicación: [fecha].

Si el consumidor solicita expresamente que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento y después desiste, abonará únicamente la parte proporcional efectivamente prestada. El derecho solo se pierde cuando el servicio ha sido ejecutado completamente y antes existieron el consentimiento expreso para iniciarlo y el reconocimiento de esa consecuencia.

Los reembolsos derivados del desistimiento se tramitan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere costes para el cliente.

El desistimiento legal de consumidores no se extiende automáticamente a despachos, empresas o profesionales que contraten dentro de su actividad, sin perjuicio de las reglas de cancelación del presupuesto y de estas condiciones.

Incidencias y reclamaciones

Las incidencias sobre el servicio, un cobro o un reembolso se comunican a contacto@gestorprision.com indicando la referencia y el motivo. Se revisará la trazabilidad del presupuesto, la aceptación, el pago y las actuaciones realizadas.

Estas condiciones no limitan los derechos imperativos de una persona consumidora ni su acceso a organismos de consumo o tribunales competentes. Las reclamaciones profesionales se acusarán y responderán por escrito dentro del plazo aplicable.

Privacidad, ley aplicable y jurisdicción

El tratamiento de datos se explica en la información de privacidad. El servicio se rige por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes conforme a las normas imperativas y, cuando exista una elección de fuero válida entre profesionales, a los juzgados y tribunales de Alicante.

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