Información precontractual
Condiciones de contratación, cancelación y reembolso
Última actualización: 8 de agosto de 2026.
Prestador y ámbito
El servicio lo presta personalmente Emanuel Georgescu Stefan bajo la marca GestorPrision.com. Los datos profesionales y de contacto disponibles figuran en el aviso legal.
Estas condiciones se aplicarán únicamente a las gestiones administrativas que puedan contratarse y sean aceptadas expresamente por escrito. El presupuesto particular identificará el cliente, el servicio, el centro cuando corresponda, el alcance, las exclusiones, el precio, los impuestos, los gastos, la forma de pago y la previsión de ejecución. Si existe contradicción, prevalecerá el presupuesto aceptado, salvo los derechos que la ley reconozca con carácter obligatorio.
Cómo se formaliza un encargo
- La consulta inicial sirve únicamente para estudiar la viabilidad y no constituye por sí sola un encargo.
- Antes de contratar se facilita un presupuesto escrito con el alcance y el precio aplicables.
- El encargo se formaliza cuando el cliente acepta expresamente el presupuesto y, cuando así se haya indicado, realiza el pago acordado.
- La aceptación y estas condiciones se confirman por correo electrónico u otro soporte duradero acordado.
La lengua de contratación es el español. La contratación está sujeta a autorización suficiente, ausencia de conflicto y viabilidad profesional, técnica y operativa.
Solicitante, titular, cliente y pagador
Una consulta puede iniciarla un familiar, una persona de confianza, un particular, una persona autorizada o un profesional. Esa iniciativa no determina por sí sola quién puede dar instrucciones, autorizar la gestión, recibir información o contratar el servicio.
Antes de aceptar un encargo se identifican por escrito los roles necesarios: persona titular de los derechos o del trámite, cliente, representante o mandante, pagador y destinatarios autorizados. Ser familiar o realizar un pago no concede automáticamente representación ni derecho a conocer información protegida.
Cuando la actuación requiera acceso al centro, solo se acepta si se confirma su encaje dentro del ejercicio de la defensa, la ausencia de conflicto, el consentimiento o mandato necesario y la coordinación profesional aplicable. La web no ofrece contratación automática ni garantiza ese acceso.
Precio y pago
El precio aplicable es el del presupuesto aceptado durante su plazo de validez. El presupuesto indica si el importe incluye impuestos, desplazamientos y costes externos. Las gestiones que no tengan tarifa cerrada se presupuestan por tiempo de trabajo y no se inician sin autorización del límite económico correspondiente.
El pago en línea permanece desactivado. Cuando se habilite, los presupuestos aceptados podrán abonarse mediante un enlace a una página segura alojada por Stripe. El cliente deberá indicar el número del presupuesto e introducir exactamente el importe total aceptado. El justificante emitido por Stripe acreditará el pago y no sustituirá la factura, que se emitirá y enviará por separado. El pago no garantiza el acceso al centro, la emisión de un certificado ni un resultado concreto.
Ejecución y colaboración del cliente
El cliente debe facilitar información exacta, autorización suficiente y la documentación solicitada por el canal indicado. No deben enviarse documentos de identidad, certificados, claves o información penitenciaria sensible mediante el formulario público.
La fecha de visita o ejecución se confirma por escrito y depende, cuando corresponda, del centro penitenciario, del prestador y de otros organismos. Cualquier cambio relevante se comunica antes de generar trabajo o gastos adicionales.
Cancelación antes de iniciar el servicio
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a contacto@gestorprision.com e indicando el código del encargo. Si no se ha iniciado el trabajo ni se han asumido costes externos autorizados, se devuelve íntegramente el importe pagado.
Si GestorPrision.com cancela el encargo antes de comenzar o confirma que no puede prestarlo, se devuelve íntegramente el importe recibido.
Cancelación después de iniciar el servicio
Si la cancelación se produce una vez iniciado el trabajo, se informa por escrito de las actuaciones realizadas y de los costes externos autorizados que no puedan recuperarse. Se devuelve la parte correspondiente al trabajo no realizado y los importes externos recuperables. No se aplican penalizaciones automáticas ni se retiene el precio completo sin justificar el trabajo y los costes efectivamente asumidos.
Si una visita no puede realizarse por una causa externa, se propone primero una nueva fecha cuando sea razonable. Si el encargo no puede continuar, se aplica la misma liquidación transparente del trabajo realizado, los costes recuperables y el saldo que deba devolverse.
Desistimiento de consumidores
Cuando el cliente sea una persona consumidora y el contrato se haya celebrado a distancia, puede desistir sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Para ejercerlo basta con enviar dentro de plazo una declaración inequívoca a contacto@gestorprision.com. Puede utilizarse este texto:
Comunico que desisto del contrato correspondiente al servicio [descripción], aceptado el [fecha]. Nombre del cliente: [nombre]. Código del encargo: [código]. Fecha de la comunicación: [fecha].
Si el consumidor solicita expresamente que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento y después desiste, abonará únicamente la parte proporcional del servicio efectivamente prestada hasta ese momento. El derecho de desistimiento solo se pierde cuando el servicio ha sido ejecutado completamente y antes existieron el consentimiento expreso para iniciarlo y el reconocimiento de esa consecuencia.
Los reembolsos derivados del desistimiento se tramitan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere costes para el cliente. El tiempo de reflejo bancario posterior depende del proveedor de pago.
El desistimiento legal de consumidores no se extiende automáticamente a despachos, empresas o profesionales que contraten dentro de su actividad, sin perjuicio de la cancelación prevista en el presupuesto y en estas condiciones.
Servicios sujetos a terceros
La intervención de centros penitenciarios, administraciones y terceros necesarios queda fuera del control exclusivo de GestorPrision.com. La denegación, el retraso o la imposibilidad sobrevenida no convierten el pago en una garantía de resultado. En esos casos se informa de lo sucedido y se aplica la regla de devolución correspondiente al trabajo no realizado y a los costes recuperables.
Incidencias, reclamaciones y disputas
Las incidencias sobre el servicio, el cobro o un reembolso pueden comunicarse a contacto@gestorprision.com o al teléfono de soporte indicado en el aviso legal. La reclamación debe identificar el código del encargo y el motivo, sin adjuntar inicialmente documentación sensible.
Se revisará la trazabilidad del presupuesto, la aceptación, el pago y las actuaciones realizadas. Estas condiciones no limitan el derecho de una persona consumidora a acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes.
Privacidad y pagos
El tratamiento de datos del encargo se explica en la información de privacidad. Cuando se utilice la página de pago alojada por Stripe, los datos de pago se introducirán en su entorno y quedarán sujetos también a la política de privacidad de Stripe.
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